Retourbeleid

Bij DreamPawz hebben we een retourbeleid van 14 dagen binnen België en Nederland. Dit betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retourverzoek in te dienen.

1. Voorwaarden voor Retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Geretourneerde artikelen met een duidelijke overvloed aan dierenharen worden niet geaccepteerd. Daarnaast heb je de aankoopbon of het bewijs van aankoop nodig.

2. Retourverzoek Indienen

Om een retourverzoek te starten, contacteer je ons via DreamPawz.Info@gmail.com of via het contactformulier. Vermeld altijd je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Na aanmelding van je retour zal je een retourlabel ontvangen via e-mail. Het is verder de verantwoordelijkheid van de retournerende partij om ervoor te zorgen dat de retour binnen de 14 dagen wordt teruggestuurd.

Retouren dienen te worden verzonden naar het volgende adres:

DreamPawz
Nieuwstraat 46
9170 Sint-Gillis-Waas
België

Let op: Retouren die zonder voorafgaand retourverzoek worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Let op: Retouren die na een termijn van 14 dagen pas worden teruggestuurd, worden niet meer aanvaard en dus ook niet meer terugbetaald.

Bij vragen, contacteer ons via DreamPawz.Info@gmail.com.

3. Schade en Problemen

Inspecteer je bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem binnen de 14 dagen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem evalueren en een oplossing bieden.

4. Uitzonderingen / Niet-Retourneerbare Artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel) en op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor verzendkosten of cadeaubonnen.

5. Artikelen omruilen

Als je een artikel wilt omruilen voor een ander, volg dan dezelfde retourprocedure als in Paragraaf 1. De snelste manier om het nieuwe artikel te krijgen, is om het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je het nieuwe artikel opnieuw bestellen.

6. Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Als je een artikel vanuit de Europese Unie hebt besteld, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking, en je hebt de aankoopbon of een aankoopbewijs nodig.

7. Terugbetalingen & Retourtarief

Je krijgt een notificatie zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je automatisch je geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Gelieve er ook rekening mee te houden dat wij een vast retourtarief hanteren van €2,00 per retourpakket. Dit bedrag wordt afgehouden van uw terugbetaling.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via DreamPawz.Info@gmail.com.

8. Continue Verbetering

Hoewel dit niet verplicht is, willen we je vragen om de reden van je retour te vermelden. Dit helpt ons om onze service en ons productaanbod te verbeteren.